Comme indiqué dans l’article Mises à jour passionnantes du processus de déploiement de Crownpeak : Mises à jour automatisées de Fredhopper , nous avons regroupé dans cette FAQ l’ensemble des réponses aux questions fréquemment posés concernant l’initiative des mises à jour automatisées de Fredhopper. 

Ce document est évolutif et sera mis à jour régulièrement avec de nouvelles questions et réponses.

Foire aux questions

Un calendrier régulier est-il prévu pour ces mises à jour?

Oui, notre objectif est d’instaurer un rythme de publication régulier, avec un cycle de mise à jour toutes les 8 à 12 semaines. Pour la mise à jour FHR 25.1, un calendrier spécifique sera communiqué.

Ces mises à jour auront-elles lieu à des horaires définis?

Oui, notre intention est que les déploiements dans vos environnements de test puis de production aient lieu pendant la fenêtre de maintenance FHR, qui a lieu chaque lundi de 11h00 à 14h00 UTC.

Pour la mise à jour FHR 25.1, les déploiements se feront à des dates convenues à l’avance. Étant donné le caractère plus manuel de cette mise à jour, il ne sera pas possible de fournir une heure exacte.

Combien de temps en avance seront nous informés d’une nouvelle mise à jour?

À long terme, une fois le cycle de publication de 8 à 12 semaines en place, notre objectif est d’annoncer la prochaine date de mise à jour au moment du déploiement actuel en production – vous aurez ainsi un préavis de 8 à 12 semaines environ.

À court terme, pendant la phase de mise en place du processus, nous viserons à prévenir les clients avec le plus de préavis possible – idéalement 4 semaines ou plus.

Comment serai-je informé(e) d’une mise à jour à venir?

Toutes les annonces de mise à jour seront faites via la page Fredhopper Status, de la même manière que les notifications de maintenance actuelles. Nous vous recommandons vivement de vous abonner à cette page, car c’est également par ce biais que nous communiquons en cas d’incident de service.

Que contiendra la communication des mise à jour ?

Elle inclura toutes les informations pertinentes concernant la version .

Par exemple :

• Date et heure du déploiement
• Risques éventuels liés à la mise à jour, ainsi que les actions d’atténuation recommandées ou déjà mises en œuvre par Crownpeak
• Impacts potentiels pendant la mise à jour (par exemple : retards de traitement des flux, réindexation non planifiée, etc.)
• Lien vers les Release Notes (notes de version) détaillant les contenus inclus dans cette mise à jour

• Lien vers les recommandations de tests standard

Y aura-t-il une communication post-mise à jour?

Non, sauf en cas de problème rencontré lors de la mise à jour. Dans ce cas, le processus habituel de communication en cas d’incident s’appliquera.

Les mises à jour automatiques auront-elles lieu pendant les périodes de gel avant les pics de trafic ?

Les périodes de gel des changements avant les pics resteront en vigueur. Durant ces périodes, aucun changement non essentiel ne sera déployé sur les environnements de production.
Cependant, nous nous réservons le droit d’appliquer des correctifs critiques (par exemple : failles de sécurité ou bugs critiques). Ces déploiements seront également communiqués via notre page de statut.

Il est possible que des changements soient déployés dans les environnements de test pendant cette période, mais une planification rigoureuse est essentielle pour limiter les risques. Soyez assuré(e) que tout changement nécessaire sera rigoureusement testé et validé avant d’être mis en production.

Quel sera l’impact de ces mises à jour sur mon activité?

Notre objectif est qu’elles n’aient aucun impact négatif, et qu’elles apportent un bénéfice concret – qu’il s’agisse de performances améliorées, de corrections de bugs ou de nouvelles fonctionnalités. Ces bénéfices seront toujours communiqués via les Release Notes.

Concernant la mise à jour FHR 25.1, une réindexation est nécessaire, ce qui entraînera une courte indisponibilité du Merchandising Studio, mais aucun arrêt de service n’est prévu.

Les nouvelles fonctionnalités seront-elles activées par défaut ou en mode "opt-in"?

Toutes les fonctionnalités généralement disponibles seront accessibles à tous les clients. Elles pourront nécessiter une configuration ou un usage actif, mais ne seront pas désactivées par défaut.

Les fonctionnalités à valeur ajoutée (avec coût associé) ne seront pas activées automatiquement et nécessiteront un accord commercial.

Dans tous les cas, une documentation complète (présentation de la fonctionnalité et guide d’utilisation) sera publiée et référencée dans la communication de mise à jour.

Est-il possible de reporter ou replanifier un déploiement?

Non. Étant donné que ces mises à jour concernent l’ensemble de notre clientèle, il n’est pas possible de replanifier ou reporter individuellement une mise à jour – cela entraînerait rapidement une fragmentation des mise à jour , ce que nous souhaitons éviter.

Dans de très rares cas, un client pourrait être autorisé à sauter une mise à jour, mais cela reste à notre entière discrétion et sera évalué au cas par cas.