Wie im Artikel Spannende Neuerungen im Rollout-Prozess von Crownpeak: Fredhopper Automatisierte Versionsupdates angekündigt, haben wir diese Sammlung häufig gestellter Fragen und Antworten zusammengestellt, um eventuelle Fragen oder Bedenken zum Fredhopper Automated Version Updates-Programm zu klären.

Dieses Dokument ist dynamisch und wird fortlaufend mit weiteren Fragen und Antworten ergänzt.

Häufig gestellte Fragen

Wird es einen festen Zeitplan für diese Updates geben?

Ja, unser Ziel ist es, einen regelmäßigen Veröffentlichungsrhythmus zu etablieren, sodass Releases alle 8 bis 12 Wochen stattfinden. Für das FHR 25.1-Upgrade wird ein gesonderter Zeitplan kommuniziert.

Finden die Updates zu einem festen Zeitpunkt statt?

Ja, unsere Absicht ist es, sowohl das Deployment in Ihre Testumgebung(en) als auch das darauffolgende Deployment in die Produktivumgebung(en) innerhalb des regulären FHR-Wartungsfensters durchzuführen, das jeden Montag zwischen 11:00 und 14:00 UTC stattfindet.

Beim FHR 25.1-Upgrade erfolgen die Deployments an vorher abgestimmten Terminen. Aufgrund des manuellen Charakters dieses Upgrades kann jedoch keine exakte Uhrzeit angegeben werden.

Wie viel Vorlaufzeit erhalten wir vor einem Release?

Langfristig – sobald wir den angestrebten 8- bis 12-Wochen-Rhythmus etabliert haben – ist geplant, dass das Datum des nächsten Releases bereits mit dem aktuellen Produktions-Deployment bekanntgegeben wird. Sie haben also in der Regel etwa 8 bis 12 Wochen Vorlauf.

Kurzfristig, während der Prozess noch optimiert wird, informieren wir unsere Kunden mit so viel Vorlauf wie möglich – idealerweise mindestens 4 Wochen.

Wie werde ich über einen bevorstehendes Release informiert?

Alle Releases werden über die Fredhopper-Statusseite angekündigt – ähnlich wie aktuelle Wartungsinformationen. Wir empfehlen daher dringend, die Statusseite zu abonnieren, da auch Informationen zu Service-Incidents dort kommuniziert werden.

Was beinhalten die Release-Mitteilungen?

Die Release-Kommunikation enthält alle relevanten Informationen zum jeweiligen Release. Dazu gehören z. B.:

• Datum und Uhrzeit des Releases
• Mögliche Risiken sowie empfohlene oder bereits durchgeführte Maßnahmen zur Risikominderung durch Crownpeak
• Auswirkungen während des Releases, falls vorhanden (z. B. Verzögerungen bei der Feed-Verarbeitung, ungeplante Re-Indexierungen etc.)
• Link zu den Release Notes mit Details zu den Inhalten
• Link zu den empfohlenen Testszenarien für den Release

Gibt es eine Nachkommunikation nach dem Upgrade?

Nicht standardmäßig – nur falls es beim Upgrade zu Problemen kommt. In solchen Fällen greifen unsere üblichen Prozesse zur Kommunikation von Service-Incidents.

Finden automatische Updates auch während der Change Freeze-Phase vor Peak statt?

Unsere üblichen Change Freeze-Phasen rund um Peak bleiben bestehen – in diesen Zeiträumen werden keine nicht-essentiellen Änderungen in die Produktivumgebung eingespielt. Kritische Updates (z. B. zur Behebung von Sicherheitslücken oder schwerwiegenden Systemfehlern) behalten wir uns vor. In solchen Fällen erfolgt die Kommunikation ebenfalls über die Statusseite.

Deployments in Testumgebungen können in diesem Zeitraum stattfinden, jedoch ist sorgfältige Planung wichtig, um Risiken zu minimieren. Alle Änderungen werden vor einem Produktiv-Deployment intensiv getestet und validiert.

Welche Auswirkungen haben die Upgrades auf mein Unternehmen?

Unser Ziel ist es, dass die Upgrades keinen negativen Einfluss auf Ihr Business haben, sondern durch Leistungsverbesserungen, Fehlerbehebungen oder neue Funktionen einen Mehrwert bieten. Diese Änderungen werden über die Release-Kommunikation (z. B. Release Notes) kommuniziert.
Beim FHR 25.1-Upgrade ist ein Reindex erforderlich, wodurch es zu einer kurzen Downtime im Merchandising Studio kommt. Eine Downtime des Services wird jedoch nicht erwartet.

Werden neue Funktionen automatisch aktiviert oder muss man sie aktivieren?

Allgemein verfügbare Funktionen stehen allen Kunden zur Verfügung. Sie erfordern eventuell eine Einrichtung oder müssen aktiv genutzt werden, sind aber nicht deaktiviert.

Zusätzliche, kostenpflichtige Funktionen (Value-Add Features) sind nicht automatisch aktiv und benötigen eine separate kommerzielle Vereinbarung.

Alle neuen Funktionen werden dokumentiert – sowohl Einführung als auch Nutzung – und diese Informationen werden in der Release-Kommunikation verlinkt.

Können Releases verschoben oder neu terminiert werden?

Nein, da die Releases für unsere gesamte Kundenbasis erfolgen, gibt es keine Möglichkeit zur individuellen Verschiebung oder Neuplanung. Dies würde schnell zu einer großen Versionsvielfalt führen – etwas, das wir bewusst vermeiden möchten.

In Ausnahmefällen kann es möglich sein, ein einzelnes Release zu überspringen. Dies liegt jedoch vollständig in unserem Ermessen und wird individuell geprüft.