Arbeitsablauf: Liste der Bearbeiter anpassen

Zendesk API User

• 14. September 2016 15:43

Author: M_Lehe
Publication Date: 9/14/2016 15:43

Hallo Zusammen,

Ich habe ein Problem mit einem Workflow. Das Feld "Nächster Bearbeiter" soll inital keinen Eintrag enthalten so, dass der Nutzer den Bearbeiter erst aus der Liste der Berechtigten Gruppen wählen muss. Gibt es eine Möglichkeit eine Gruppe zwar zu Berechtigen, aber nicht automatisch in das Feld "Nächster Bearbeiter" zu übernehmen?

Viele Dank für die Hilfe und viele Grüße

Manuel Lehé

Tags: arbeitsablauf, fs5.2, rechte, workflow, workflows

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  Zendesk API User

  • 28. September 2016 14:32

  Author: tenter - 9/28/2016 14:32
  

  Hallo Manuel,

  die Werte werden vom FirstSpirit-System automatisch gezogen und befüllt, da ist leider keine Änderung möglich.

  Grüße,

  Hannes

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  Zendesk API User

  • 17. Oktober 2016 10:37

  Author: danielbaer - 10/17/2016 10:37
  

  Hallo Hannes,

  könnte Manuel nicht die Funktion "Gruppenausschluss" verwenden?

  Gruppenausschluss: Hier können für ausgehende Transitionen eines Status Gruppen ausgewählt werden, die nicht automatisch als „Nächster Bearbeiter“ im Arbeitsablaufdialog erscheinen sollen. Die über diese Funktion ausgewählten Gruppen sind im betreffenden Dialog aber trotzdem weiterhin über das Icon auswählbar. Außerdem wirkt sich die Wahl unter „Gruppenausschluss“ auch auf den E-Mail-Versand aus.

  Viele Grüße,

  Daniel

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